Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Les produits admissibles peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.

Pour être admissible à un retour, le produit doit être :

• Entièrement inutilisé et dans le même état que lors de sa réception

• Dans son emballage d’origine, avec toutes ses étiquettes, tous ses sceaux, accessoires et composants

• Accompagné du reçu ou d’une autre preuve d’achat

• Approuvé par ShoeMedic avant d’être retourné

Les produits qui ont été utilisés, testés, appliqués, portés, endommagés après la livraison ou autrement modifiés ne sont pas admissibles à un retour, à un échange ou à un remboursement. Toute utilisation, même brève ou partielle, est considérée comme une utilisation du produit.

Admissibilité des retours selon le lieu

Notre politique de retour volontaire s’applique uniquement aux commandes livrées à une adresse située au Canada. Les retours approuvés doivent également être expédiés à partir du Canada.

Les commandes livrées à l’extérieur du Canada sont des ventes finales et ne sont pas admissibles à un retour ou à un échange, sauf lorsque les lois obligatoires applicables en matière de protection du consommateur l’exigent.

Demande de retour

Avant de retourner un produit admissible, communiquez avec nous à info@shoemedic.com en indiquant votre numéro de commande et le nom du produit que vous souhaitez retourner.

Si le retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Les produits retournés sans autorisation préalable peuvent être refusés et ne pas être remboursés.

Expédition des retours

Les clients sont responsables d’organiser et de payer tous les frais d’expédition liés aux retours.

ShoeMedic n’émet ni ne fournit d’étiquettes de retour prépayées, quelles que soient les circonstances.

Les frais d’expédition initiaux et les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

Nous recommandons fortement d’utiliser un service d’expédition avec suivi et assurance. Le client est responsable du colis retourné jusqu’à ce qu’il soit livré avec succès à ShoeMedic. Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus, endommagés, retardés ou mal acheminés pendant le transport.

Les colis expédiés en port dû ou contre remboursement ne seront pas acceptés.

Semelles et produits utilisés à l’intérieur des chaussures

Pour des raisons d’hygiène, tous les produits conçus pour être placés, portés ou utilisés à l’intérieur de chaussures sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés.

Cela comprend notamment :

• Les semelles intérieures, les orthèses, les supports plantaires et les supports de voûte plantaire

• Les protège-talons, les talonnettes, les coussinets pour talons et les coussins

• Les inserts en gel, les coussinets antidérapants et les protège-orteils

• Les embauchoirs, les tendeurs pour bottes et les autres produits placés à l’intérieur des chaussures

Ces produits ne sont pas admissibles à un retour, même s’ils n’ont pas été utilisés ou si leur emballage demeure fermé, sauf lorsque la loi applicable l’exige.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après sa livraison.

Si un article arrive endommagé ou défectueux, ou si vous recevez un article incorrect, communiquez rapidement avec nous à info@shoemedic.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies claires du produit et de son emballage.

Nous examinerons le problème et vous informerons de la solution appropriée. Ne retournez pas le produit avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu nos instructions.

ShoeMedic ne fournit aucune étiquette de retour prépayée pour les articles endommagés, défectueux ou incorrects. Si un retour est nécessaire, le client est responsable d’organiser et de payer l’expédition de retour.

Articles non retournables

Les produits suivants sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés :

• Tout produit ayant été utilisé, testé, appliqué, porté ou modifié

• Tout produit conçu pour être placé, porté ou utilisé à l’intérieur de chaussures

• Les produits qui ne sont plus dans leur état ou leur emballage d’origine

• Les produits dont les étiquettes, accessoires, composants ou éléments d’emballage sont manquants ou ont été retirés

• Les produits dont les sceaux protecteurs ont été ouverts, brisés ou retirés

• Les produits sur commande spéciale, fabriqués sur mesure ou personnalisés

• Les articles soldés ou en liquidation

• Les cartes-cadeaux

• Les matières dangereuses, les liquides inflammables, les gaz, les aérosols et les autres produits réglementés

• Les produits livrés à l’extérieur du Canada, sauf lorsque la loi applicable l’exige

Veuillez communiquer avec nous avant d’effectuer votre achat si vous avez des questions concernant l’admissibilité d’un produit particulier au retour.

Échanges

Nous n’offrons pas d’échanges directs.

Si vous avez besoin d’un produit, d’une taille ou d’une couleur différente et admissible, vous devez demander l’autorisation de retourner le produit original, puis passer une commande distincte pour le produit de remplacement.

Les produits indiqués comme ventes finales ou non retournables ne peuvent pas être échangés.

Remboursements

Lorsqu’un retour autorisé aura été reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé pour l’achat dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Les frais d’expédition initiaux et les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez communiquer avec nous à info@shoemedic.com.

Droits obligatoires des consommateurs

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits obligatoires des consommateurs prévus par la loi applicable.