Politique d’expédition

Traitement des commandes de produits

Les commandes de produits en ligne sont traitées pendant les jours ouvrables habituels. Les commandes passées pendant les fins de semaine ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Les délais de traitement peuvent varier selon la disponibilité des produits et le volume de commandes. Si un article est indisponible ou si un retard imprévu survient, nous communiquerons avec vous en utilisant les coordonnées fournies avec votre commande.

Les produits sur commande spéciale nécessitent un délai de traitement supplémentaire. Veuillez prévoir environ 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires avant l’expédition, sauf si un délai différent est indiqué sur la page du produit.

Les commandes comprenant à la fois des produits en stock et des produits sur commande spéciale peuvent être expédiées ensemble lorsque tous les produits sont disponibles.

Tarifs d’expédition

Les modes d’expédition disponibles, les délais de livraison estimés et les frais d’expédition sont calculés et affichés au moment du paiement selon la destination, les dimensions et le poids du colis ainsi que les produits commandés.

Les délais de livraison estimés sont fournis par le transporteur et ne sont pas garantis. Des retards causés par les transporteurs, les conditions météorologiques, les douanes, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de la volonté de ShoeMedic peuvent survenir.

Livraison gratuite

La livraison standard gratuite est offerte pour les commandes de produits admissibles :

• Canada : commandes de plus de 100 $ CA

• États-Unis : commandes de plus de 150 $ US

L’admissibilité est calculée et affichée au moment du paiement. Les offres de livraison gratuite s’appliquent uniquement aux commandes de produits admissibles et ne s’appliquent pas aux retours ni aux services de réparation par envoi postal.

Suivi des envois

Lorsqu’un suivi est disponible, les renseignements de suivi sont envoyés à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone fourni avec la commande après son expédition.

Il peut s’écouler un certain temps avant que les renseignements de suivi deviennent actifs après la réception du colis par le transporteur.

Commandes au Canada

Nous expédions les commandes de produits partout au Canada selon les options d’expédition affichées au moment du paiement.

Les taxes et les frais d’expédition applicables sont calculés au moment du paiement.

Commandes aux États-Unis et commandes internationales

Les commandes de produits peuvent être expédiées à l’extérieur du Canada lorsque la destination et les produits sont pris en charge au moment du paiement.

Les clients internationaux sont responsables de tous les droits de douane, taxes d’importation, frais de courtage ou autres frais imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus, sauf s’ils sont expressément perçus au moment du paiement.

Le traitement douanier peut retarder la livraison. ShoeMedic ne peut ni contrôler ni garantir les délais de dédouanement.

Certains liquides, aérosols, produits inflammables ou produits réglementés peuvent ne pas être admissibles à l’expédition vers toutes les destinations. Nous pouvons annuler et rembourser un article s’il ne peut pas être expédié légalement ou de façon sécuritaire vers la destination choisie.

Adresses incorrectes ou incomplètes

Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Communiquez immédiatement avec nous à info@shoemedic.com si une correction d’adresse est nécessaire. Nous ne pouvons pas garantir qu’une adresse pourra être modifiée après le traitement ou l’expédition d’une commande.

Si une commande nous est retournée parce que l’adresse était incorrecte ou incomplète, ou parce que le colis a été refusé ou jugé non livrable, le client peut être responsable des frais de réexpédition. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Envois perdus, retardés ou endommagés

Si un envoi semble perdu, arrive endommagé ou n’est pas livré dans un délai raisonnable suivant la date de livraison estimée, communiquez rapidement avec nous à info@shoemedic.com en indiquant votre numéro de commande.

Veuillez conserver tous les produits, emballages et matériaux d’expédition lorsque vous signalez des dommages liés au transport. Des photographies peuvent être exigées afin que nous puissions examiner le problème ou présenter une réclamation au transporteur.

ShoeMedic n’est pas responsable des retards causés par les transporteurs, les autorités douanières, les conditions météorologiques, les interruptions de service ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté. Nous fournirons une assistance raisonnable lors de l’examen d’un problème de livraison avec le transporteur.

Ramassage en magasin

Le ramassage en magasin peut être offert lorsqu’il est proposé au moment du paiement ou organisé directement avec ShoeMedic.

Veuillez attendre de recevoir la confirmation que votre commande est prête avant de vous rendre à notre établissement d’Oakville.

Services de réparation par envoi postal

La présente politique d’expédition s’applique principalement aux commandes de produits en ligne.

Les services de réparation par envoi postal sont offerts uniquement au Canada. Les clients sont responsables de l’expédition sécuritaire de leurs articles à réparer vers ShoeMedic. L’estimation des réparations, l’autorisation, le paiement et les modalités d’expédition de retour sont traités séparément des commandes de produits.

N’envoyez aucun article à réparer avant d’avoir suivi le processus d’évaluation applicable ou reçu les instructions de ShoeMedic.

Retours

L’expédition des retours est régie par notre Politique de retour et de remboursement.

Les clients sont responsables d’organiser et de payer tous les frais d’expédition liés aux retours. ShoeMedic ne fournit aucune étiquette de retour prépayée. Les frais d’expédition initiaux et les frais d’expédition de retour ne sont pas remboursables.

Pour toute question concernant l’expédition, communiquez avec nous à info@shoemedic.com.