Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 4 octobre 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux produits physiques achetés sur shoemedic.com ainsi qu’au transport des articles appartenant aux clients et acceptés par ShoeMedic pour réparation. L’expédition des commandes de produits et celle des articles à réparer sont des services distincts qui suivent des procédures différentes.
Commandes de produits
Destinations d’expédition
ShoeMedic expédie les commandes de produits au Canada et vers certaines destinations internationales lorsque l’expédition est proposée au moment du paiement.
Une destination est desservie uniquement si le client peut saisir l’adresse de livraison et sélectionner un mode d’expédition au moment du paiement. Si aucun mode d’expédition n’est proposé pour une adresse, ShoeMedic ne peut pas effectuer l’envoi vers cette destination par l’intermédiaire de la boutique en ligne.
L’expédition internationale de produits ne signifie pas que les réparations par envoi postal sont offertes à l’international. Ce service de réparation est limité au Canada, comme expliqué ci-dessous.
Délai de préparation avant l’expédition
Pour les commandes de produits en stock, prévoyez 1 jour ouvrable de préparation après confirmation du paiement et de la disponibilité des produits, avant que nous remettions votre colis au transporteur.
Le délai de livraison du transporteur s’ajoute à ce délai et commence après la remise du colis au transporteur. Le délai de préparation d’un jour ouvrable n’est pas une estimation du délai de livraison.
Les produits sur commande spéciale sont soumis au délai supplémentaire indiqué sur leur page produit. Ce délai de préparation ne s’applique pas aux services de réparation.
Modes d’expédition, frais et délais de livraison estimés
Les modes d’expédition disponibles, les frais et tout délai de livraison estimé sont affichés au moment du paiement, avant le règlement. Les tarifs peuvent varier selon la destination, les caractéristiques du colis et le service d’expédition choisi.
Les délais de livraison affichés au moment du paiement ou fournis par un transporteur sont des estimations. Ils peuvent être affectés par les activités du transporteur, les conditions météorologiques, les jours fériés, le dédouanement, les problèmes d’adresse et d’autres circonstances.
Si vous avez besoin d’une livraison avant une date précise, communiquez avec ShoeMedic avant de passer votre commande. Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs.
Offres de livraison gratuite
Lorsqu’une offre de livraison gratuite s’applique, l’admissibilité et le service disponible sont affichés au moment du paiement. L’expédition des articles à réparer n’est pas comprise dans une offre de livraison gratuite de produits, sauf si elle est expressément incluse dans un devis écrit de réparation.
Confirmation d’expédition et suivi
Lorsqu’une commande est expédiée, ShoeMedic envoie une confirmation à l’adresse courriel fournie lors de la commande. Les renseignements de suivi sont inclus lorsqu’ils sont disponibles pour le mode d’expédition choisi.
Adresses de livraison
Les clients doivent fournir une adresse de livraison complète et exacte. Pour demander une correction, écrivez à info@shoemedic.com dès que possible. Une modification d’adresse ne peut pas être garantie une fois que le traitement de la commande a commencé ou que le colis a été remis au transporteur.
Si une commande est retournée parce que l’adresse était incomplète ou incorrecte, ou parce que le colis n’a pas été accepté ou récupéré, ShoeMedic communiquera avec le client pour expliquer les options disponibles et les frais de transport éventuellement applicables.
Droits de douane, taxes et frais d’importation
Les commandes internationales de produits peuvent être examinées par les autorités douanières et être assujetties à des droits de douane, des taxes, des frais de courtage ou des frais de manutention.
Les frais d’importation perçus par ShoeMedic sont affichés dans le total au moment du paiement. Les frais qui ne sont pas perçus lors du paiement peuvent être facturés séparément par le pays de destination, les autorités douanières ou le transporteur et peuvent être à la charge du destinataire. Les exigences et les frais douaniers varient selon la destination, et le dédouanement peut affecter les délais de livraison.
Commandes de produits retardées, manquantes ou endommagées
Si le suivi n’est plus mis à jour, si un colis est indiqué comme livré mais demeure introuvable, ou si une commande arrive endommagée, écrivez à info@shoemedic.com dès que possible. Indiquez le numéro de commande, l’adresse de livraison et les renseignements de suivi. En cas de dommages, joignez des photographies du produit, du colis et de l’emballage.
Conservez le produit et tous les emballages pendant l’examen du dossier. ShoeMedic examinera les renseignements disponibles et travaillera avec le transporteur lorsqu’une enquête ou une réclamation est appropriée.
Retours de produits
Les retours et les échanges de produits sont régis par la politique de remboursement distincte de ShoeMedic. Les articles à réparer ne doivent pas être envoyés par l’intermédiaire du processus de retour de produits.
Services de réparation
Services en magasin et par envoi postal
Les articles à réparer peuvent être apportés chez ShoeMedic au 240 Leighland Avenue, unité 101A, Oakville, Ontario L6H 3H6, Canada.
Le service de réparation par envoi postal est offert uniquement aux clients qui expédient leur article depuis une adresse au Canada. Les articles acceptés sont retournés uniquement à une adresse au Canada. N’envoyez pas d’article à réparer depuis l’extérieur du Canada.
Avant d’envoyer un article à réparer
- Remplissez le formulaire de demande d’évaluation de réparation et fournissez les renseignements et les photographies demandés.
- Attendez que ShoeMedic examine la demande et vous transmette une confirmation écrite ainsi que les instructions d’expédition.
- N’expédiez pas l’article avant d’avoir reçu ces instructions.
L’évaluation à partir de photographies est préliminaire. Les options de réparation, le prix et l’admissibilité définitifs ne peuvent être confirmés qu’après la réception et l’inspection physique de l’article par ShoeMedic.
Expédition à ShoeMedic d’un article approuvé pour évaluation
Après avoir reçu les instructions écrites d’expédition, emballez soigneusement l’article et joignez les renseignements concernant le client et la demande indiqués par ShoeMedic.
À moins que ShoeMedic ne fournisse expressément une étiquette d’expédition prépayée, le client est responsable d’organiser et de payer l’envoi à ShoeMedic. Un service avec suivi est fortement recommandé. Les clients devraient envisager une assurance adaptée à la valeur de l’article et conserver le reçu ainsi que les renseignements de suivi.
Si un problème survient avant la livraison du colis à ShoeMedic, avisez ShoeMedic et communiquez avec le transporteur utilisé pour l’envoi.
Inspection, devis et approbation
Après réception, ShoeMedic inspectera l’article et fournira un devis pour les réparations recommandées et les frais d’expédition de retour applicables. Aucun travail de réparation ne commence avant que le client ait approuvé le devis et effectué tout paiement requis.
Si le client refuse le devis ou si ShoeMedic détermine que l’article ne peut pas être réparé, ShoeMedic communiquera avec le client pour organiser le ramassage en magasin ou le retour par expédition et confirmer les frais applicables avant de procéder.
Retour d’un article réparé
Une fois la réparation approuvée terminée, ShoeMedic retournera l’article selon le mode convenu avec le client. L’expédition de retour est limitée aux adresses au Canada.
Les renseignements de suivi seront fournis lorsqu’ils sont disponibles. Les délais de réparation et d’expédition dépendent de l’article, du travail requis, de la disponibilité des matériaux ou des pièces et du service du transporteur. Toute estimation disponible sera communiquée pendant le processus d’évaluation et de devis.
Ramassage et livraison locale pour les réparations
Le ramassage et la livraison locale peuvent être offerts dans les secteurs admissibles d’Oakville et des environs, selon l’emplacement, l’horaire et la disponibilité. Les frais, les restrictions de secteur et les exigences minimales de réparation seront confirmés avant l’acceptation d’une réservation.
Le ramassage et la livraison locale des articles à réparer sont distincts des modes d’expédition proposés pour les commandes de produits en ligne.
Communiquer avec ShoeMedic
Les questions concernant l’expédition des produits, les réparations par envoi postal ou le ramassage et la livraison locale peuvent être adressées à :
Courriel : info@shoemedic.com
Téléphone : (416) 870-0000
Adresse : 240 Leighland Avenue, unité 101A, Oakville, Ontario L6H 3H6, Canada